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Rund um Ihre Reise

Je früher Sie sich für eine Reise entscheiden, desto besser. Bei einer frühzeitigen Anmeldung können wir Ihren Zimmerwunsch - besonders bei Einzelzimmern - sofort bestätigen, ebenso ggf. notwendige Flüge, Eintrittskarten etc.. Bei kurzfristigen Buchungen müssen diese Leistungen oftmals angefragt werden, was in der Regel 2-3 Arbeitstage dauert. Möglicherweise können die Plätze dann nicht mehr wie gewünscht oder nur noch mit Aufpreis bestätigt werden. Eine frühzeitige Anmeldung sichert Ihre Teilnahme und die gesamte Durchführung der Reise.

Ihre Reisebestätigung erhalten Sie nach der Anmeldung umgehend per Post. Bei einer telefonischen Anmeldung senden Sie uns bitte die jeweils beigefügte Kopie der Reisebestätigung unterschrieben zurück.

Zusammen mit Ihrer Reisebestätigung erhalten Sie einen Sicherungsschein für Pauschalreisen gem. §615 k BGB. Bei Vorliegen der Reisebestätigung inkl. Sicherungsschein ist eine Anzahlung fällig. Bitte leisten Sie innerhalb 10 Tagen eine Anzahlung von 20 Prozent. Die Restzahlung ist bis spätestens 14 Tage vor Reiseantritt bargeldlos zu leisten. Die genauen Fälligkeitstermine finden Sie in Ihrer Reisebestätigung. In Reisebüros ist in der Regel auch die Zahlung per EC-Karte oder Kreditkarte möglich.

Für Gruppen bieten wir, bei gleichzeitiger Anmeldung von mindestens 10 Personen, eine Gruppenermäßigung von 5 Prozent auf den Grundpreis der Reise. Alternativ holen wir Sie an einer gemeinsamen Abfahrtsstelle im Raum Oberschwaben, Württembergisches Allgäu und östlicher Bodensee ab, sofern diese außerhalb unseres Einzugsbereiches liegt. Für Gruppen von weiter weg organisieren wir gerne einen Abholdienst.

Für Kinder bieten unsere Hotels unterschiedliche Rabatt- und Altersstaffelungen. Gerne unterbreitet Ihnen Ihr Reisebüro ein familienfreundliches Angebot.

Heine Reisen bietet bei fast allen Reisen einen attraktiven Frühbucherrabatt, den Sie sich nicht entgehen lassen sollten! Ihr erster Ansprechpartner bei Fragen und Buchungswünschen ist das Reisebüro Ihrer Wahl. Gerne stehen Ihnen unsere Mitarbeiter auch unter der kostenfreien Telefonnummer 0800-1273473 zur Verfügung.

Unsere Hotels werden sorgfältig ausgewählt und haben immer einen guten Standard. Die Angaben zur Hotelkategorie beziehen sich auf die jeweilige Landeskategorie mit je nach Land teilweise  unterschiedlichen Maßstäben. Sollte ausnahmsweise die Unterbringung in dem bei der Reise genannten Hotel aus unabwendbaren Gründen nicht möglich sein, so behalten wir uns vor, Sie in einem gleich- oder höherwertigen Hotel unterzubringen.

Auf vielen Reisen bieten wir die Möglichkeit, Audio Guides bei Führungen zu nutzen. Die Handhabung der Geräte erklärt Ihnen Ihr Reiseleiter. Bei Inanspruchnahme dieses Service-Angebots gehen Verlust und Beschädigung der Geräte zu Lasten des Nutzers.

Die Angebote zu den vertraglichen Reiseleistungen in diesem Prospekt entsprechen dem Stand bei Drucklegung. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass bis zu Ihrer Buchung aus sachlichen Gründen Änderungen der Leistungen eintreten können, die wir uns deshalb ausdrücklich vorbehalten. Wir werden Sie selbstverständlich vor Vertragsschluss darüber informieren. Die im Prospekt angegebenen Preise entsprechen ebenfalls dem Stand bei Drucklegung und sind für uns als Reiseveranstalter bindend. Wir behalten uns jedoch ausdrücklich vor, aus den folgenden Gründen vor Vertragsschluss eine Änderung des Reisepreises vorzunehmen, über die wir Sie vor der Buchung informieren:

1. Im Falle der Erhöhung der Beförderungskosten (insbesondere der Treibstoffkosten), der Abgaben für bestimmte Leistungen wie Hafen- oder Flughafengebühren oder einer Änderung der für die betreffende Reise geltenden Wechselkurse nach Veröffentlichung des Prospektes.

2. Eine Preisanpassung ist außerdem zulässig, wenn die vom Kunden gewünschte und im Prospekt angebotene Pauschalreise nur durch den Einkauf zusätzlicher touristischer Leistungen (Kontingente) nach Veröffentlichung des Prospektes verfügbar ist.

Für Preisänderungen nach Abschluss des Reisevertrages gelten die Bestimmungen über Preisänderungen in unseren Reisebedingungen, auf die wir ergänzend ausdrücklich hinweisen.

Die im Katalog angebotenen Kultur- und Rundreisen werden ab 18 Reiseteilnehmern durchgeführt. Bei unseren „Hautnah-Erlebnisreisen“ gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 15 Personen. Sollte die erforderliche Mindestteilnehmerzahl wider Erwarten nicht erreicht werden, behalten wir uns vor, die Reise spätestens zwei Wochen vor Abreisedatum abzusagen. Gerne werden wir Ihnen in diesem Fall eine gleichwertige Reise anbieten. Für Ausflüge, welche gegen Aufpreis buchbar sind, gilt eine Mindestbeteiligung von 15 Personen. Bitte beachten Sie die Reisebedingungen für Pauschalangebote.

Führen Sie bei allen Reisen immer einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bei sich. Bei Auslandsreisen haben wir etwaige besondere Einreisebestimmungen genannt. Diese gelten für deutsche Staatsangehörige. Für Angehörige anderer Staaten gibt die zuständige Botschaft oder Konsulat Auskunft. Bitte beachten Sie, dass jeder Reiseteilnehmer selbst für die Einhaltung der Einreisebestimmungen verantwortlich ist.

Bei allen Busreisen ist das Reisegepäck pro Person auf einen normalen Koffer (max. 20 kg) und das Handgepäck beschränkt. Bei Flugreisen gelten die von der jeweiligen Fluggesellschaft genannten Obergrenzen. Wir bitten Sie, jeden Koffer mit Name und Adresse zu versehen. Kofferanhänger erhalten Sie zusammen mit Ihren Reiseunterlagen.

Zum Erfolg unserer Reisen tragen neben der guten Organisation auch unsere qualifizierten Reiseleiter bei. Spätestens bei der Ankunft am Zielort werden sie von unserer im Katalog genannten Reiseleitung empfangen. Sollten die von uns vorab benannten Reiseleiter aus unabwendbaren Gründen eine Reise nicht begleiten können, behalten wir uns vor, die Reise mit einem anderen qualifizierten Reiseleiter durchzuführen.

Grundsätzlich ist ein Rücktritt von einer gebuchten Reise jederzeit möglich. Der Gesetzgeber  sieht aber eine Geltendmachung der anfallenden Stornokosten durch den Reiseveranstalter  vor, die abhängig von der Reiseart und dem Zeitpunkt der Stornierung variieren. Bitte beachten Sie hierzu unsere Reisebedingungen. Wir empfehlen ausdrücklichen den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

Die abschließenden Informationen mit allen Details zu Ihrer Reise (Abfahrtszeit, Hoteladresse, Kontakt-Telefonnummer vor Ort etc.) erhalten Sie ca. 14 Tage vor Reisebeginn mit Ihren Reiseunterlagen.

Auf Wunsch unserer Kunden haben wir keine Reiseversicherungen in unseren Reisepreis inkludiert. Wir empfehlen Ihnen aber ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung! Denken Sie bitte bei Auslandreisen auch an eine Absicherung von Krankheits- und Rückführungskosten. Falls Sie eine private Absicherung der Stornokosten besitzen, insbesondere über Kreditkarten, vergewissern Sie sich bitte, dass auch die Kosten für evtl. in Ihrer Reise zusätzliche enthaltene Leistungen (z.B. Eintrittskarten, Veranstaltung etc.) abgedeckt sind. Ihr Reisebüro oder unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne über Einzelversicherungen und Komplettschutz-Pakete.

Sollten Sie während der Reise unzufrieden sein, melden Sie sich bitte umgehend bei Ihrem Reiseleiter oder, sofern es um Hotelleistungen geht, direkt vor Ort an der Hotelrezeption. Nur so können wir versuchen, die Mängel sofort zu beheben und Sie zufriedenzustellen.

Besonders Kreuzfahrten sind immer von der Natur abhängig. So können beispielsweise starke Regenfälle oder eine lange Trockenperiode Einfluss nehmen. Hoch- und Niedrigwasser, bestimmte Wetterbedingungen, aber auch Verzögerungen bei der Passage können eine Änderung des Reiseablaufs notwendig machen. Sollte in Einzelfällen eine Strecke nicht passierbar sein, werden wir andere verfügbare Transportmittel einsetzen. Dadurch kann es möglicherweise zu einer Änderung der Route oder der Reihenfolge der angelaufenen Häfen kommen.

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Zu allen Heine Busreisen bieten wir an zahlreichen Orten in der Region östlicher Bodensee - Oberschwaben - Württembergisches Allgäu Zustiegsmöglichkeiten.
Bei Flugreisen fliegen wir bequem direkt ab Friedrichshafen oder bieten einen Transfer zum Abflughafen gegen Aufpreis an.
Sollten Sie außerhalb unserer Zustiegsorte wohnen, können Sie Ihren PKW während der Reise kostenlos an unserem Firmensitz in Wangen-Ahegg parken. Alternativ bieten wir die  Möglichkeit einer Abholung an Ihrem Wohnort gegen Aufpreis.

Anreise mit der Bahn
Für die bequeme und umweltfreundliche Bahnanreise bieten wir ab jedem DB-Bahnhof innerdeutsche RIT-Fahrkarten an. Die Fahrscheine sind nur in Verbindung mit einer bei Heine Reisen gebuchten Reise gültig, der Preis richtet sich nach der Entfernung des Heimatbahnhofes zum Zielort (z.B. Hin- u. Rückfahrt ab € 67,- / € 57,- mit Bahncard bei Entfernung bis 350 km).

Ihre Beurteilung ist uns wichtig, Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Basierend auf Ihren Reiseerfahrungen und Ihrer Rückmeldung beurteilen wir die Qualität unserer Reisen. Unser Ziel ist es, immer noch ein Stückchen besser zu werden. Deshalb erhalten Sie zu jeder Reise einen Fragebogen, mit dem Sie Ihr Lob, Ihre Anregungen, aber auch Kritik an uns weitergeben können. Gerne können Sie den Fragebogen auch hier online ausfüllen. Wir freuen uns auf Ihre Unterstützung!